Escritos que exploran por qué la experiencia del usuario desempeña un papel fundamental en el éxito de cualquier proyecto y estrategias para mejorarla y superar las expectativas de nuestro público.
Todos conocimos ese chatbot. El de «no entendí tu pregunta, ¿quieres hablar con un asesor?». El que era, en el fondo, un menú telefónico disfrazado de conversación. Esa generación de bots le hizo más daño a la reputación de la automatización que cualquier escéptico.
Lo que existe hoy es otra especie. Y confundir las dos es la razón por la que muchas empresas siguen descartando la herramienta equivocada.
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Hay una pregunta que ningún gerente se hace y debería: ¿a qué hora compra tu cliente?
No a qué hora atiendes tú. A qué hora él investiga, compara, pregunta y decide. Spoiler: una parte enorme de ese proceso ocurre cuando tu oficina está cerrada —en la noche, el fin de semana, el feriado. Durante décadas eso no importó, porque tu competencia también estaba cerrada. Ese empate acaba de romperse.
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La introducción de SearchGPT de OpenAI representa un cambio significativo en el mundo de la búsqueda en línea1. Para los profesionales de marketing, esta innovación no solo ofrece nuevas oportunidades, sino también desafíos únicos que requieren una adaptación estratégica. Aquí te presentamos cómo enfrentar esta nueva modalidad de búsqueda desde el marketing digital.
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OpenAI starts testing SearchGPT prototype, Danny Goodwin. Search Engine Land. ↩︎
Cada segundo, se crean y comparten millones de piezas de contenido en internet1. En este vasto océano de datos, ¿cómo encontramos lo que buscamos o descubrimos nuevo contenido relevante? La respuesta yace en los Algoritmos de Descubrimiento de Contenido, los arquitectos invisibles de nuestra experiencia en línea.
Estos sistemas complejos no solo determinan qué información encontramos, sino que también moldean nuestras percepciones, opiniones y comportamientos. Si bien estos algoritmos han revolucionado nuestra capacidad para acceder a información y entretenimiento, también plantean desafíos significativos para la sociedad.
Este artículo explora los principales tipos de algoritmos de descubrimiento, su funcionamiento técnico y, lo que es más importante, su profundo impacto en individuos y en la sociedad en su conjunto. Examinaremos cómo estos sistemas, diseñados para mejorar nuestra experiencia en línea, pueden inadvertidamente contribuir a problemas como la creación de cámaras de eco, la propagación de desinformación y la polarización social.
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Lo primero en lo que me fijo cuando intento diagnosticar por qué un diseño nos complica la vida, es su affordance. Sin duda, uno de los elementos más importantes del diseño. Sin la apropiada affordance el diseño del objeto fallará en algún grado.
Ejemplos típicos de objetos con una buena affordance serían un guante o un vaso. En todas las culturas tenemos un recipiente similar a un vaso que transmite rápidamente como beber su contenido.
James J. Gibson acuñó este concepto en la década de los 70 para indicar la propiedad que se puede percibir de un objeto que nos indica qué es lo que se puede hacer con él1. La affordance sería el uso potencial de un objeto en su relación con el entorno.
The Ecological Approach To Visual Perception, por James J. Gibson ↩︎
¿No sabes que es la “estrategia de contenidos”? normal. Aunque es una parte importante de mi trabajo, sigue siendo difícil explicarlo cada vez que preguntan a que me dedico.
Muchos no tienen idea de lo que representa, pero son todavía mas los que aportan a la conversación con sus propias (equivocadas) suposiciones. Suelen pensar que se trata de redactar textos. Esto no es completamente equivocado, pero es un tanto engañoso.
La analogía que vengo usando desde hace un tiempo es que la estrategia de contenidos es a la redacción, lo que la arquitectura de la información es al diseño. Encuentro esta analogía especialmente alentadora ya que hace unos años, cuando la primera gran ola de Internet estaba a punto de romper, las personas tampoco tenían una idea clara de lo que representaba la “arquitectura de la información”.
La ironía de este desafío de comunicación es que el objetivo principal de la estrategia de contenidos es usar palabras y datos para crear contenido inequívoco que soporte experiencias interactivas y significativas. Es importante ser expertos en todos los aspectos de la comunicación para poder realizar este trabajo de manera eficaz.
Entonces, ¿por qué es tan difícil para nosotros comunicar lo que hacemos?
Hay una tendencia curiosa entre los diseñadores que no muestra señales de detenerse. El uso prominente del verde menta se convirtió en la práctica favorita de muchos diseñadores para destacar información.
La tendencia se inició en hace ya un tiempo como lo muestra Mel Choyce la ingeniera de diseño de Automattic en un comentario en twitter:
Some interesting color trends appearing on dribbble: https://t.co/JUOl11VFnS
— Mel Choyce-Dwan (@melchoyce) February 10, 2014
Este es un color que suele acompañar al diseño plano. “Existe en ese espacio raro entre el verde y el azul” comentó Choyce antes de sugerir el término “Cian Glaseado.”
Desde tiempos inmemoriales el ser humano se comunica usando historias. Como diseñadores, podemos aprovechar la esencia de la narrativa y fusionarla con los atributos únicos de nuestro medio digital para contar historias atractivas y estimulantes.
El diseño web tradicional, el dogma de la página de aterrizaje, y nuestro deseo de ofrecer el mínimo indispensable a nuestros visitantes de Móvil nos empujan a una conclusión equivocada. Estos conceptos sugieren que la mejor experiencia Web es una colección de archivos HTML cortos y concisos, agrupados libremente bajo directorios.
«La estética web es flexible por naturaleza, y debería ser nuestro papel como diseñadores y desarrolladores acoger esta flexibilidad, y producir páginas que, por ser flexibles, sean accesibles a todos»
—John Allsopp, A Dao of Web Design.
En el 2000, John Allsopp nos urgió a que acojamos la naturaleza adaptable de la Web. Y no escuchamos.
Pese a que el movimiento de estándares web que llegó después abogó por la separación entre el contenido y la presentación—un requisito esencial para el diseño adaptable—esto solo se manifestó en el código. Las divs con float: reemplazaron a las celdas de las tablas, sin embargo la diagramación se mantuvo gobernada por las convenciones inflexibles de la imprenta.